Última atualização: 25 de junho de 2026
Queremos que você ame as suas peças da Casa Macieira. Se algo não sair como esperado, esta página explica como funcionam as trocas e devoluções, de forma simples e transparente.
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta. Após recebermos a peça e conferir suas condições, devolvemos o valor pago.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar:
Sem uso e sem sinais de utilização;
Na embalagem original, com todas as etiquetas intactas;
Acompanhada dos itens enviados junto ao pedido.
Se a sua peça chegar com algum defeito de fabricação ou avaria de transporte, entre em contato em até 90 dias do recebimento. Pedimos que envie fotos que mostrem o problema, para agilizarmos a solução. Nos casos de defeito, o frete fica por nossa conta e providenciamos a troca ou a devolução do valor.
Lembramos que, por serem feitas à mão, pequenas variações de cor, textura e formato são naturais da cerâmica artesanal e não são consideradas defeito.
Peças personalizadas ou feitas sob encomenda (com nome, data, projeto ou características escolhidas por você) são produzidas exclusivamente para o seu pedido. Por esse motivo, não estão sujeitas a troca ou devolução por arrependimento. A troca só será realizada em caso de defeito de fabricação, conforme a seção 3.
É bem simples:
Fale com a gente pelo WhatsApp (47) 98870-1988 ou pelo e-mail [email protected];
Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução (com fotos, em caso de defeito);
Enviaremos as instruções de envio da peça.
Após recebermos a peça e conferir as suas condições, o reembolso é realizado em até 10 (dez) dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em compras parceladas, o estorno pode aparecer nas faturas seguintes, conforme o prazo da operadora do cartão.
Qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, fale com a gente pelo WhatsApp (47) 98870-1988 ou pelo e-mail [email protected] . Será um prazer ajudar!
